Strategiske fordele ved at arbejde systematisk og automatiseret med serviceaftaler
Serviceaftaler er ikke blot en praktisk løsning for kunden – de er også et stærkt forretningsværktøj for bilforhandlere. Når man arbejder strategisk og automatiseret med serviceaftaler, åbner det op for en række kommercielle og driftsmæssige fordele, der rækker langt ud over det enkelte salg.
1. Højere kundeloyalitet og fastholdelse
Serviceaftaler binder kunden tættere til forhandlerens værksted. Det reducerer risikoen for, at kunderne skifter til frie værksteder – især når bilen bliver ældre. Ved at forlænge eller genaktivere aftaler digitalt, kan relationen holdes i live uden unødig friktion.
2. Forudsigelige eftermarkedsindtægter
En stor og voksende andel af biler med aktive serviceaftaler giver større stabilitet i forretningen. Man kender både omsætning og ressourcebehov på værkstedet bedre og kan planlægge med højere præcision.
3. Øget salgspotentiale – både ved nye og brugte biler
Ved hver ny- eller brugtvognshandel kan serviceaftalen aktiveres som en del af salgsdialogen. Især brugte biler har et stort potentiale, fordi kunderne her ofte er mere prisfølsomme og tryghedssøgende – og en skræddersyet serviceaftale kan tippe beslutningen.
4. Datadrevet opfølgning og automatiske forlængelser
Ved at koble køretøjsdata (fx kilometerstand, alder og tidligere aftaler) med marketing automation kan systemet automatisk:
- Tilbyde forlængelse før udløb
- Reaktivere tidligere aftaler
- Kontakte kunder, der har overkørt kilometergrænsen
- Skræddersy tilbud baseret på bilens brugsmønster
Det giver en mere relevant og personaliseret kunderejse – og aflaster samtidig sælgerne.
5. Styrket brugtvognsforretning
Biler med aktiv serviceaftale er nemmere at sælge og ofte mere værdifulde – både fordi vedligeholdelsen er dokumenteret, og fordi nye købere ofte kan overtage eller købe en ny aftale som en del af pakken.
Konklusion: Fra produkt til strategi
Serviceaftaler bør ikke ses som en tilføjelse, men som en integreret del af forhandlerens strategi. Når salget og opfølgningen automatiseres, og data bringes i spil, bliver serviceaftalen en motor for både kundeloyalitet, vækst og bundlinje.
