Hvis silo er lig friktion, har du et salgsproblem

Hvis silo = friktion, har du et salgsproblem

Mange bilhuse har stærke forretningsområder.

Salg.
Service.
Dæk.
Finansiering.
Kundecenter.
Marketing.
Eftermarked.

På papiret giver det masser af muligheder.

Men hvis data og kundeindsigt ikke flyder på tværs, bliver mulighederne hurtigt til friktion – og tabt salg.

Kunden mærker ikke organisationens diagram.

Kunden mærker kun:
Om tilbuddet er relevant.
Om timingen passer.
Om det er nemt at handle.

Synergi opstår ikke, fordi man ejer flere dele af værdikæden.

Synergi opstår, når data, tilbud og kunderejser bliver aktiveret på tværs – omkring kunden.

Er det siloerne, der skaber friktionen – eller manglen på aktivering på tværs?