De fleste kender problemet, når man gennemregner servicekontrakten til udløb, og opdager at kunden har overkørt, og at værkstedet ikke har informeret kunden med rettidig omhu. Hvad gør du? Svar: Du refunderer kunden helt eller delvist. Det er dyrt, men effektivt. Spørgsmålet er hvordan du helt kan undgå at komme i de situationer igen?

De fleste i bilbranchen kender problemet. En loyal kunde er på værkstedet ved udløbet af en serviceaftale og man opdager, at kunden har kørt mere end aftalt i kontrakten. Samtalen er rigtig svær, da regningen nemt løber op i flere tusinde kroner. Og ikke nok med det er kunden ofte ved udløb på udkig efter en ny bil og man frygter at miste salget når man præsenterer kunden for en stor ekstraregning. Ofte lader man kunden ’slippe’ eller beregner et refunderet beløb, hvilket kan betyde et indtjeningstab på mange tusinde kroner årligt.