Kontakt os

Customer Experience Assistant – studiejob hos MiCAR Auto E-Commerce

2 halve dage om ugen – helst tirsdag og torsdag | Smedeholm 11, 2730 Herlev

MiCAR Auto E-Commerce søger en Customer Experience Assistant, der vil arbejde tæt på kunderne og være med til at forbedre deres digitale kunderejser og e-commerce-oplevelser. Rollen ligger i krydsfeltet mellem kundedialog, tech og Customer Experience: Du skal både forstå, hvad kunden oplever, og være nysgerrig på, hvordan det digitale flow bag oplevelsen fungerer.

Din vigtigste opgave bliver at ringe aktivt ud til eksisterende kunder på udvalgte tidspunkter i deres kunderejse – vores service calls. Målet er ikke primært salg, men at forstå, hvor kunderne møder friktion, hjælpe dem videre og omsætte deres oplevelse til konkrete forbedringer.

 

Hvad skal du lave?

  • Ringe aktivt ud til kunder ved forskellige touchpoints i deres digitale kunderejse.
  • Forstå, hvorfor kunden eventuelt er gået i stå – og om årsagen er kommunikation, brugeroplevelse eller teknik.
  • Hjælpe kunden videre, hvis noget er uklart, besværligt eller ikke fungerer som forventet.
  • Teste udvalgte digitale flows fra kundens perspektiv og spotte fejl, uhensigtsmæssig logik eller funktioner, der skaber unødig friktion.
  • Registrere observationer konkret og struktureret, så feedback kan omsættes til forbedringer i kunderejsen.

 

Du skal ikke være udvikler eller kunne programmere. Men du skal have lyst til at forstå teknikken bag kunderejsen og kunne undersøge, hvor i flowet et problem opstår, og hvad der skaber friktionen for kunden.

 

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du er studerende og:

  • er god til mennesker, lytter godt og stiller relevante opfølgende spørgsmål
  • er komfortabel med aktivt at ringe ud og kan skabe en naturlig, professionel dialog
  • er nysgerrig på digitale løsninger, e-commerce og hvordan systemer og flows hænger sammen
  • arbejder analytisk og struktureret og kan beskrive et problem konkret
  • har blik for både kundens oplevelse og den tekniske årsag bag den

 

Erfaring med kundeservice, e-commerce, analyse, web/IT, test/QA eller digitale produkter er en fordel – men ikke et krav. Det vigtigste er kombinationen af stærk kundedialog og teknisk nysgerrighed.

 

Hvad får du hos MiCAR?

MiCAR arbejder med digitale kunderejser, e-commerce og automatiseret salg i bilbranchens eftermarked. Du får praktisk erfaring med Customer Experience, kundeadfærd, e-commerce, konvertering samt test og fejlfinding i digitale kunderejser. Den viden, du samler op fra kunderne, bliver brugt direkte til at forbedre vores løsninger.

Praktisk og ansøgning

Stillingen er ca. 2 halve dage om ugen. Vi ser helst tirsdag og torsdag, men er fleksible i forhold til dit studie. Send en kort mail om dig selv, hvad du studerer, og hvorfor jobbet er interessant for dig til stig@micar.dk eller peter@micar.dk.