Derfor bør du sælge servicepakker – ikke enkeltstående eftersyn

Stop med at sælge ét serviceeftersyn ad gangen – pakker er billigere og fastholder kunderne

For mange forhandlere og værksteder er det stadig normen at tilbyde ét serviceeftersyn ad gangen. Men i en tid, hvor kundeloyalitet er mere værd end nogensinde – og hvor eftermarkedet er under pres – er det tid til at tænke anderledes.

Hvorfor nøjes med ét, når kunden er klar til flere?

Både dine eksisterende servicekunder og dine brugtvognskøbere er faktisk åbne for at binde sig i længere tid, hvis de bliver præsenteret for det rigtige tilbud på det rigtige tidspunkt.

To kundegrupper, du ikke må undervurdere:

1. Aktive servicekunder:
De kommer trofast til hvert eftersyn – men kun én service ad gangen.
Hvad nu hvis du kunne få dem til at købe de næste 2–3 services på én gang?

a) Giver ro i maven for kunden
b) Skaber længere kundefastholdelse
c) Mindsker risikoen for prishop og konkurrentskifte
d) Een beslutning – flere værkstedsbesøg

2. Kunden, der lige har købt en brugt bil:
Her er din chance: Du har måske solgt ham en brugt bil, som du fik til overs i en nyvognshandel. Er han ”brugtvognskøber” eller kunde hos dig? Du bestemmer om han skal blive fast kunde på dit værksted. Hvis du ikke fastholder ham nu, er risikoen stor for, at han smutter videre til konkurrenten.

a) Tilbyd en pakke med 2, 3 eller 5 services direkte i forlængelse af bilkøbet
b) Kombinér med garantifordele eller rabat ved flere services
c) Du sikrer, at han bliver hos dig – i flere år

Pakker er nemme at forstå – og svære at sige nej til

Når du tilbyder service som pakkeløsninger, skaber du værdi for kunde og for dig selv:

Kunden får:
a) Forudsigelige udgifter og undgår bøvl
b) Rabat eller bonus ved køb af flere
c) Tryghed og færre beslutninger fremover

Du får:
a) Længere kundeforhold
b) Øget værkstedsbelægning
c) Bedre økonomi på eftermarkedet, grundet mersalg og lavere omkostninger pr. salg
d) Højere værdi pr. kunde


NB! Toyota-forhandlerne er særligt godt udrustede til at vinde racet om pakke kunderne

Med Relax og TAU (Toyota Approved Used) har Toyota-forhandlerne et stærkt kort på hånden. Her kan der tilbydes servicepakker og garantiforlængelse helt op til bilens 10-års fødselsdag – en kæmpe fordel i kampen om kundens loyalitet.


Hos MiCAR auto e-commerce har vi taget det næste skridt

Vi har gået en ekstra mil for branchen og gjort det lettere end nogensinde at automatisere og skalere salget af servicepakker.

Skal du i gang med service pakker – så kontakt os her: www.micar.dk/kontakt/

Få inspiration til hvordan du får kunderne til at handle online med dig: