Det vi har lært af bilhusene

Efter mange samtaler med bilhuse er én ting blevet tydelig:

De fleste ved godt, hvor potentialet ligger.
Det ligger i kundebasen.
I serviceaftalerne.
I dækhotellet.
I genkøbene.
I de kommende servicebehov.
I de kunder, man allerede har relationen til.

Udfordringen er sjældent erkendelsen.

Udfordringen er eksekveringen.

Hvem gør det?
Hvornår sker det?
Hvilke data bruges?
Hvilket tilbud sendes?
Hvordan kan kunden købe?
Hvordan følges der op?

Det er her, mange gode intentioner dør.
Ikke i strategien.
Men i hverdagen.