Friktion er ikke bare en dårlig kundeoplevelse

Friktion lyder som et designproblem.

Men i eftermarkedet er friktion også tabt omsætning.

Hvis kunden skal ringe.
Hvis prisen er uklar.
Hvis tilbuddet er generisk.
Hvis næste skridt er besværligt.
Hvis timingen er forkert.
Hvis beslutningen kræver for meget arbejde.

Så sker der ofte ingenting.

Ikke fordi kunden mangler behovet.
Men fordi vejen fra behov til køb er for tung.

Hver ekstra barriere giver kunden endnu en anledning til at udsætte beslutningen – eller helt opgive den.

Derfor er lav friktion ikke pynt.

Det er salgsstrategi.

Hvor møder dine kunder unødvendig modstand på vejen fra behov til køb?